Política de reembolso

Política de Retomas e Devoluções – TuaHistória.com

Última atualização: [25/07/2025]

Na TuaHistoria.com, queremos garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Por isso, criámos esta política para esclarecer os procedimentos relacionados com devoluções, trocas e retomas.

Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pelo custo do envio. O valor específico dependerá da transportadora escolhida.

Se, por outro lado, a devolução ocorrer por motivos da nossa responsabilidade — como produtos danificados ou incorretos —, o consumidor não terá de suportar quaisquer custos de envio.

1. Produtos Personalizados

1.1. Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, as devoluções ou trocas não são permitidas, exceto em caso de defeito de fabrico.
1.2. É essencial verificar todos os detalhes inseridos durante o processo de personalização, já que não podemos corrigir erros após a conclusão da encomenda.

2. Produtos Não Personalizados

2.1. Para produtos não personalizados, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega, conforme o direito de livre resolução de contratos.
2.2. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.

3. Procedimento para Devoluções

3.1. Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para help@foreverinwords.com com as seguintes informações:

  • Número da encomenda;
  • Motivo da devolução;
  • Fotos (em caso de defeito ou dano no produto).
    3.2. Após aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
    3.3. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

4. Produtos com Defeito ou Danificados

4.1. Caso receba um produto danificado ou com defeito, deve informar-nos no prazo de 7 dias após a entrega.
4.2. Será enviado um produto de substituição sem custos adicionais ou oferecida uma solução alternativa (como reembolso), dependendo do caso.

5. Reembolsos

5.1. Após a receção e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis.
5.2. O reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Produtos Não Elegíveis para Retoma ou Devolução

6.1. Produtos personalizados (exceto em casos de defeito de fabrico).
6.2. Produtos que não estejam na condição original ou apresentem sinais de uso indevido.

7. Contactos

Para mais informações ou para esclarecer dúvidas sobre a nossa política de retomas e devoluções, entre em contacto connosco:

  • E-mail: 
    help@foreverinwords.com

Agradecemos por escolher a foreverinwords.com e estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão relacionada com a sua encomenda.